樹立客戶思維 提升服務水平
本鋼集團聚焦客戶需求快速推進工作落實
為提高客戶服務質(zhì)量，樹立企業(yè)良好口碑信譽，10月25日，本鋼集團召開價值客戶高峰論壇問題落實會，對在本月初召開的本鋼集團價值客戶高峰論壇中客戶提出的建議和意見進行梳理總結(jié)，督促快速解決，推進整改落實。本鋼集團黨委書記、董事長楊維出席會議并講話。本鋼集團總經(jīng)理、黨委副書記費鵬，副總經(jīng)理韓永德參加會議。
客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本。會上，板材市場營銷中心對本鋼集團價值客戶高峰論壇問題反饋清單的執(zhí)行情況進行了匯報，本鋼集團相關職能部門及子企業(yè)相關工作負責人就問題解決推進情況和下一步工作重點進行發(fā)言。
楊維強調(diào)，要高度重視客戶提出的建議和意見，堅守《本鋼質(zhì)量、服務“七條鐵律”》，以本鋼集團召開的價值客戶高峰論壇為契機，以客戶思維重塑本鋼銷售思想、銷售方式和銷售理念，與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關系。
楊維要求，要深刻領會本鋼集團召開價值客戶高峰論壇的“四個內(nèi)涵”，即調(diào)用戶結(jié)構(gòu)、調(diào)價格政策、調(diào)產(chǎn)品品種、調(diào)用戶關系，打好市場服務主動仗，開發(fā)有價值、有潛力的客戶，積極為企業(yè)創(chuàng)效作貢獻。要對客戶提出的問題迅速整改，舉一反三，及時反饋，樹立不等不靠、務實高效的工作理念，真正做到“想客戶所想、急客戶所急”，針對客戶提出的問題，不講條件快速解決，明確措施，總結(jié)經(jīng)驗，并及時將工作進度反饋給客戶，用專業(yè)贏得客戶的認可，用態(tài)度贏得客戶的信任。
楊維指出，要追根溯源提高品質(zhì)管理能力，動真碰硬抓整改，從嚴考核促提升，為有特殊需求的客戶建立檔案，站在客戶角度思考問題，完善管理制度，擴大企業(yè)盈利空間。要全力滿足客戶需求，把客戶要求作為驅(qū)動本鋼發(fā)展的動力，倒逼企業(yè)捋順內(nèi)部管理流程，與客戶建立伙伴關系，實現(xiàn)共贏發(fā)展。同時，要重視非鋼產(chǎn)品銷售創(chuàng)效，從管理角度尋找突破口，加快推進工作進度。
楊維強調(diào)，要堅持以效益為中心，誠信經(jīng)營，樹立企業(yè)良好的信譽和形象。生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)協(xié)同合作，各職能部門全力支持，共同攻關解決難題，不斷完善考核激勵機制，握指成拳，形成合力，打造更有市場競爭力的本鋼產(chǎn)品，推動企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展目標邁進。
本鋼集團運營管理部、管理創(chuàng)新部、技術中心、物流中心、國貿(mào)公司、板材市場營銷中心，及板材公司、北營公司相關負責人參加會議。
2023-10-26